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Cambios y Devoluciones

1. Compras en línea

  • Coletta constituye como obligación del Cliente la inspección de los Productos respecto a defectos o daños existentes en los mismos.
  • Si su Producto no llegó en buen estado, le pedimos comunicarse lo antes posible con nosotros para realizar el proceso de cambio o devolución. Ante dicho escenario Coletta procederá a sustituir o reparar los Productos y/o efectuar un reembolso.
  • El plazo máximo para realizar un cambio o devolución es de 10 días naturales a partir del día en que se recibió el Producto.
  • Todas las solicitudes de cambio o devolución están sujetas a la inspección y aprobación por parte de Coletta. En caso de que nuestro equipo de aseguramiento de calidad determine que la(s) pieza(s) presenta(n) defectos ocasionado(s) por mal uso del Cliente, la solicitud no será válida, pudiendo representar cargos adicionales para el Cliente.
  • El cambio de Productos estará sujeto a disponibilidad de los mismos. De no contar con el producto y/o variante solicitado, el Cliente podrá seleccionar otro Producto por el mismo valor o solicitar un reembolso por el valor total o parcial de la compra.
  • Los gastos de envío ante cualquier cambio o devolución correrán a cuenta de Coletta únicamente en situaciones originadas por defecto de fabricación o daños ocurridos antes o durante el proceso de entrega de los Productos.
  • Todos los reembolsos se emitirán siguiendo las mismas condiciones que las realizadas en el momento de la compra dentro de un plazo de 14 días cuando:
    • Coletta® reciba los Productos que el Cliente ha devuelto en los tiempos establecidos.
    • Los productos no hayan sido entregado(s) en la dirección postal indicada por el cliente en el plazo de 30 días naturales posteriores a haber realizado el Pedido.
  • Para cualquier duda o aclaración, favor de ponerse en contacto con nosotros a soporte@coletta.mx o a nuestro número de WhatsApp 81-3252-9518.
  • Coletta garantiza 100% el Kilataje de los materiales de oro ya sea de 10k / 14k / 18k.